【办理手续】
1.问：什么是储值卡？
答：储值卡是三秦通卡的一种，采用实名制，用户需在卡内预存资金，其车辆在通过公路收费站时，系统直接从卡内扣收当次通行费。
2.问：什么是记账卡？
答：记账卡是三秦通卡的一种，采用实名制，用户需在后台账户预存资金或绑定银行贷记账户（信用卡），其车辆在通过公路收费站时，系统根据通行记录在账户中扣收当次通行费。
3.问：什么是ETC车道？
答：ETC车道是指安装有电子不停车收费装置，专为三秦通电子标签用户提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。
4.问：什么是电子标签（OBU）？
答：电子标签由陕西高速公路电子收费有限公司面向社会发行，标签内记载车辆信息，是与ETC车道内安装的专用设备进行通讯的车载设备。电子标签须与三秦通卡配合使用，电子标签记载车牌号码须与车辆车牌号码以及卡内记载车牌号码一致，方可在ETC车道实现不停车通行。
5.问：电子标签（OBU）一台多少钱？
答：自2017年1月1日起，我省OBU销售价格为200元/台，2018年，我省开展OBU促销活动，自4月1日至12月31日，OBU售价为100元/台。目前，各合作发行银行均有向办理本行三秦通联名记账卡的用户赠送OBU的活动，具体赠送条件、活动期限等详细情况需咨询省内各合作银行办理网点。
6.问：高速公路收费的使用方式有哪些？
答：有电子不停车收费（ETC）和IC卡人工刷卡收费（MTC）两种方式。
7.问：什么是电子不停车收费系统（ETC）？
答：电子不停车收费系统(Electronic Toll Collection，简称ETC)，是通过“车载电子标签＋IC卡”与ETC车道内的RSU天线设备进行通讯，实现车辆不停车支付公路通行费功能的全自动收费系统。
8.问：什么是人工收费系统(MTC) ？
答：人工收费系统(Manual Toll Collection，简称MTC)，是指用户通过收费站时，以IC卡刷卡或现金方式实现停车支付公路通行费功能的收费系统。
9.问：三秦通卡不想再使用了，如何注销？
答：用户须携带三秦通卡，个人用户须携带开户人有效身份证原件、银行卡及代办人有效身份证原件、代办委托书（注明办理注销清户的三秦通卡号、收取退费的银行账户信息）；单位用户须携带开户单位介绍信加盖公章（注明办理注销清户的三秦通卡号、收取退费的银行账户信息）、及代办人有效身份证原件到客服网点办理清户手续。客服网点受理注销清户45日后，通行费将退到用户指定的银行账户，退通行费余额以卡片余额及45日内产生的账户回补、补录交易之和为准，如不能读取卡片信息，则以陕西省电子收费系统记录数据为准。办理清户须交回三秦通卡，如不能交回，须先行办理挂失手续。如用户三秦通卡人为损坏，须先行办理更换手续。三秦通卡与电子标签配套使用，需注销与之相对应的电子标签，之后无法再恢复启用。
10.问：三秦通卡丢失如何补办？
答：个人用户需携带开户人身份证原件，代办人身份证原件，代办委托书（注明挂失卡号，并补办）。单位用户需携带开户单位介绍信加盖公章（注明挂失卡号，并补办），代办人身份证原件前往三秦通客服网点办理挂失、补办业务。
11.问：电子标签故障如何维修？
答：自电子标签发行之日起两年之内出现质量问题的，三秦通客服网点提供免费更换服务。三秦通电子标签因人为原因或三秦通电子标签自办理之日起两年后造成损坏的，客服网点提供有偿维修服务。办理手续：个人用户及单位用户均需携带代办人有效身份证原件、车辆行驶证原件、驾驶车辆。
12.问：三秦通卡损坏如何办理？
答：用户须携带三秦通卡、有效身份证原件到客服网点办理。属人为损坏的，更换时须交纳更换费用。
13.问：用户可以在哪里办理电子标签和三秦通卡？
答：目前，可在全省1550个网点办理。
14.问：三秦通卡、电子标签怎么办理？
答：电子标签、三秦通卡开户信息与车辆所有人信息一致 。 单位用户：单位用户须携带车辆所有人介绍信、组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）及代办人有效身份证件原件，车辆行驶证原件，驾驶申办车辆。个人用户：车辆所有人有效身份证件原件及代办人有效身份证件原件，车辆行驶证原件，驾驶申办车辆。
15.问：电子标签是否可以办理临时停用？
答：如用户需要临时办理电子标签停用，以便不影响办理车辆再次新办。个人客户须携带开户人有效身份证原件及代办人有效身份证件原件，代办委托书。单位用户须携带开户单位介绍信加盖公章，代办人有效身份证原件。用户须同时将相对应的三秦通卡，电子标签办理信息变更业务。
16.问：年费包缴业务怎么办理？
答：年费卡是指加载了年费包缴业务的三秦通卡，目前可办理年费包缴业务的卡除三秦通交通储值卡外，还包括建设银行、农业银行、中国银行、工商银行、华夏银行、光大银行、西安银行发行的“三秦通”联名卡。年费包缴业务是指车辆一次性缴纳600元/年，一年之内在西安绕城（含新机场专用高速）和西安-阎良（西禹高速新筑至阎良段）无限次通行。该业务仅限陕A牌照、7座以下客车办理。
【产品问题】
1.问：电子标签脱落或被拆卸，怎么办？
答：电子标签脱落或被拆卸，将无法正常使用，用户须携带该车行驶本原件,驾驶车辆到三秦通客服网点重新安装、激活、检测。
2.问：电子标签是否可以自行拆卸？
答：不可以，电子标签具有防拆卸功能，一旦自行拆卸将无法正常使用。
3.问：为什么电子标签必须贴在车辆指定的固定位置？
答：该位置是ETC车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度的保障电子标签交易的可靠性。
4.问：电子标签安装在车辆的什么位置？
答：小客车安装在挡风玻璃后视镜附近位置，大客车安装在挡风玻璃中间靠下位置。
5.问：电子标签的定价依据是什么？
答：电子标签定价方式为企业自行定价，其中包含三秦通电子标签的采购成本和基本发行费用。
6.问：用户是否可以为电子标签充电？
答：不可以。电子标签采用非充电电池供电，任何形式的充电操作都有可能造成产品损坏甚至电池爆炸等危险，因此禁止用户为电子标签进行充电，因此造成的损害由行为人自行承担。
7.问：如何保管电子标签？
答：用户应妥善保管电子标签，注意防潮、防水、防强磁，避免损坏。
【使用方法】
1.问：在高速公路电子收费系统中，用户是否可以使用一张三秦通卡，同时支付多辆车的通行费？
答：不可以，一张卡只能绑定一辆车使用。
2.问：电子标签出现交易失败时如何处理？
答：用户可使用三秦通卡以人工刷卡的方式通行。
3.问：已安装电子标签的三秦通卡用户车辆可以哪些方式通过收费站？
答：在设有ETC车道的收费站，用户可将三秦通卡插入电子标签，以不停车方式通行ETC车道。在未设ETC车道的收费站，用户须将三秦通卡从电子标签中取出，交给收费员刷卡通过。
4.问：装有电子标签的车辆在通行收费车道时应注意哪些问题？
答：收费站区设有ETC车道，应确保三秦通卡正确插入电子标签，不停车通过收费站；收费站区没有ETC车道，用户须将三秦通卡从电子标签中取出，停车刷卡通过。装有电子标签的车辆，通过ETC车道时，车速不得超过现场限速标志规定的时速，并与前车保持安全距离。当发现ETC车道内停有车辆时，请在与前车保持安全距离之后等待。
5.问：用户可通过哪些方式了三秦通（ETC）的最新动态？
答：用户可关注三秦通客服网站（http://www.etcsx.com）、官方微信“三秦通”或下载“三秦通”手机APP了解公司发布的最新通知、通告信息。
6.问：使用电子标签通过ETC车道时，是否必须插入三秦通卡？
答：是。只有正确插入三秦通卡，电子标签才能正常使用，否则系统无法完成交易，车辆不能正常通过ETC车道。
7.问：三秦通卡内记载车牌号码与标签记载或车辆车牌号码不一致，是否可正常通行ETC、MTC车道吗？
答：不能。
8.问：用户如何查询记账卡的消费记录？
答：1、用户持卡支付高速公路通行费时，出口处费额显示器将显示本次消费金额。2、用户可登录三秦通网站（http://www.etcsx.com）、“三秦通”APP、三秦通微信公众号查询一年内的已结算的通行费参考明细。
9.问：储值卡如何在异地充值？
答：可以使用蓝牙充值宝+三秦通手机APP进行充值。
10.问：用户可以通过银行ATM机为三秦通卡充值续费吗？
答：可以。用户可以持三秦通交通储值卡在陕西省内西安银行ATM机自助充值续费。
11.问：用户不再使用三秦通卡了，是否可以将剩余未消费余额退还？
答：可以，用户须携带储值卡，个人用户须携带车辆所有人有效身份证件原件、银行卡和代办人有效身份证件原件、代办委托书（注明办理注销清户的“三秦通”卡号、收取退费的银行账户信息）；单位用户须携带车辆所有人介绍信（注明办理注销清户的“三秦通”卡号、收取退费的银行账户信息）、组织机构代码证复印件（加盖公章）或营业执照复印件（加盖公章）和代办人有效身份证件原件到陕西高速公路电子收费有限公司办理储值卡清户退费手续。
12.问：为什么要限制ETC车道通行速度？
答：为保障车辆通行安全及交易可靠性，车辆须按照车道限速标志行驶，并与前车保持安全车距。
13.问：使用三秦通卡配合电子标签通过ETC车道时，用户如何判断交易成功？
答：使用三秦通卡配合电子标签通过收费站ETC车道时，电子标签发出“嘀”的一声，车道信号灯变为绿色，车道栏杆自动开启，交易成功。
14.问：在西安银行ATM机为三秦通卡充值续费后，用户如何索取发票？
答：2018年1月1日开始，可通过通行费增值税电子发票服务平台（www.txffp.com）或“票根”APP开具等额充值发票。
15.问：用户如何查询储值卡的余额？
答：持有电子标签的用户可利用电子标签查询储值卡余额，具体做法是：将储值卡正确插入电子标签内，标签液晶显示屏上将显示该储值卡余额。用户持储值卡通行高速公路时，入口费额显示器将显示储值卡余额。也可以使用三秦通手机APP+蓝牙充值宝查询余额或在西安银行ATM机读卡查询。
16.问：用户可以查询到多长时间的消费记录？
答：用户可以登录三秦通客服网站或下载“三秦通”手机APP查询最近1年的消费记录。
陕公网安备 61011202000157号